GRACE KARIN FAQ
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
R : Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande quelques minutes après votre achat, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam au cas où les informations y seraient livrées au lieu de votre boîte de réception. Si votre confirmation n'est arrivée à aucun des deux endroits, veuillez contacter le service client à support@gracekarin.com.
Q : Combien coûte la livraison ?
R :La livraison (7 à 15 jours ouvrables) est GRATUITE pour toute commande de plus de 79 $ (avant taxes). Si votre commande est inférieure à 79$ et si vous souhaitez un express plus rapide, les frais de livraison sont différents que vous pouvez choisir selon vos besoins.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Pour consulter l'état de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte gracekarin.com et cliquez sur « Mes commandes ». Ensuite, sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Votre confirmation de livraison vous sera envoyée par courrier électronique dans les 7 jours suivant votre livraison prévue. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client à support@gracekarin.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas déjà été expédiées. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe du service client (E-mail : support@gracekarin.com ). Dans certains cas, des frais de restockage ou de livraison peuvent être facturés si la commande est annulée alors qu'elle a déjà été récupérée pour livraison.
Q : Puis-je modifier l'article/la couleur/le motif après avoir passé une commande ?
R : Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter le service client (e-mail : support@gracekarin.com ) dès que possible car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont été envoyés, vous ne pouvez pas les modifier ; si vos articles ne l'ont pas été, nous vous aiderons à les changer.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Le délai de livraison est divisé en deux parties :
- Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de distribution pour expédition dans les 1 à 3 jours suivant le passage de la commande.
- Délai d'expédition : il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de distribution vers la destination. La livraison internationale prend généralement environ 10 à 20 jours ouvrables. Les commandes américaines sont expédiées par e-packet, qui est un produit du service postal américain. Après le traitement et la sortie de l'entrepôt, il faut généralement 15 à 20 jours pour arriver à destination, mais cela peut prendre plus de temps de temps en temps.
Q : Que se passe-t-il si je reçois une mauvaise commande ou un mauvais article ?
R : Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous y remédierons. Service client : support@gracekarin.com
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive cassé/endommagé ?
R : Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client (e-mail : support@gracekarin.com ) dans les 30 jours et nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement partiel.
Q : ET SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE AUTRE RAISON QUE ENDOMMAGÉ ?/PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE SI JE NE L'AIME PAS ?
R : Vous n’êtes pas entièrement satisfait ? Nous acceptons le retour des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
R : Après réception des marchandises retournées, il faut 3 à 5 jours ouvrables pour terminer le transfert, et il faut 5 à 15 jours ouvrables (sans compter les week-ends et les jours fériés) pour être recrédité sur votre carte.
Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez d’abord contacter la banque émettrice pour obtenir des informations. Pour obtenir de l’aide, contactez le service client.