Preguntas más frecuentes

 

P: ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación del pedido?

R: Si no recibe el mensaje de confirmación del pedido a los pocos minutos de su compra, verifique su carpeta de correo no deseado o spam en caso de que la información se haya entregado allí en lugar de su bandeja de entrada. Si su confirmación no llegó a ninguno de los dos lugares, comuníquese con Servicio al Cliente en support@gracekarin.com.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R:La entrega (7-15 días hábiles) es GRATUITA en cualquier pedido superior a $79 (antes de impuestos). Si tu pedido es inferior a $79 y quieres un envío urgente más rápido, el cargo de envío es diferente y puedes elegir según tus necesidades.

P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

R:Para ver el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta de Gracekarin.com y haga clic en "Mis pedidos". Luego, seleccione el número de pedido que desea revisar. La confirmación de entrega se le enviará por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega programada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en support@gracekarin.com.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R:Los pedidos se pueden cancelar siempre que aún no se hayan enviado. Para cancelar, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente (correo electrónico: support@gracekarin.com ). En algunos casos, puede haber una tarifa de reposición o una tarifa de entrega si el pedido se cancela después de haber sido recogido para su entrega.

P: ¿Puedo cambiar el artículo/color/patrón después de realizar un pedido?
R:Si desea realizar un cambio, comuníquese con el Servicio de atención al cliente (correo electrónico: support@gracekarin.com ) lo antes posible, ya que nuestros pedidos se envían rápidamente. Si sus artículos han sido enviados, entonces no puede cambiarlos; Si tus artículos no lo han hecho, te ayudaremos a cambiarlos.

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

R: El tiempo de entrega se divide en dos partes:

• Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro logístico para su envío dentro de 1 a 3 días después de realizar el pedido.
• Tiempo de envío: esto se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro centro logístico hasta el destino. La entrega internacional suele tardar entre 10 y 20 días hábiles. Los pedidos de EE. UU. se envían mediante paquetes electrónicos, que es un producto del Servicio Postal de EE. UU. Después del procesamiento y la salida del almacén, normalmente tarda entre 15 y 20 días en llegar a su destino, pero de vez en cuando puede tardar más.

P: ¿Qué pasa si recibo un pedido o artículo incorrecto?

R: Si se entregan artículos incorrectos o su pedido está incompleto, contáctenos y lo corregiremos. Servicio al cliente: support@gracekarin.com

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega roto/dañado?

R: Si su artículo llega dañado, comuníquese con el Servicio de atención al cliente (correo electrónico: support@gracekarin.com ) dentro de los 30 días y reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso parcial.

P: ¿Y SI NO QUIERO MI ARTÍCULO POR ALGÚN OTRO MOTIVO QUE NO SEA DAÑADO? ¿PUEDO DEVOLVER ALGO SI NO ME GUSTA?

R: ¿No estás completamente satisfecho? Aceptamos la devolución de artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

P: ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso en aparecer en mi tarjeta de crédito?

R: Después de recibir los productos devueltos, se necesitan de 3 a 5 días hábiles para finalizar la transferencia, y se necesitan de 5 a 15 días hábiles (sin incluir fines de semana y días festivos) para que se acredite nuevamente en su tarjeta.

Si aún no lo recibe, comuníquese primero con el banco emisor para obtener información. Para obtener ayuda, comuníquese con Servicio al Cliente.